Система управления качеством
47
компаний Группы Газпром прошли сертификацию на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Существенная тема 11
Управление качеством в Группе Газпром
В Группе Газпром осуществляется контроль качества на всех этапах производства продукции, работ и услуг. Комплексный контроль качества включает следование строгим внутренним регламентам, соответствие национальным стандартам, а также использование современных методов оценки и мониторинга качества. В ПАО «Газпром» и его дочерних обществах и организациях внедрены и успешно функционируют СМК.
Общая структура СМК ПАО «Газпром» включает 15 департаментов ПАО «Газпром» и 47 дочерних обществ и организаций ПАО «Газпром» (в том числе 11 газодобывающих, 19 газотранспортных, 2 перерабатывающих и 15 прочих дочерних обществ и организаций ПАО «Газпром»).
Структура СМК ПАО «Газпром»
1 ДО — дочерние общества и организации.
В 2025 г. действующий сертификат соответствия СМК Компании требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 был продлен до 2026 г.
Проводимая с 2017 г. систематизация функционирования дочерних обществ и организаций, а также гармонизация инструментов и методов выполнения требований стандартов позволили унифицировать текущий статус СМК дочерних обществ и организаций вне зависимости от степени развития и зрелости этих СМК.
В 2025 г. Совет по качеству ПАО «Газпром» рассмотрел вопрос о расширении области применения СМК ПАО «Газпром» в соответствии с действующими областями применения СМК его дочерних обществ и организаций.
В актуализированную область применения входят:
- поиск, разведка, добыча, подготовка, транспортировка, переработка, распределение, хранение и реализация природного газа, газового конденсата и нефти;
- проектирование, строительство, реконструкция, техническое перевооружение, капитальный ремонт, диагностика объектов нефтегазового, энергетического комплексов и объектов непроизводственного назначения, а также предынвестиционные исследования и инженерные изыскания для их проведения;
- производство, распределение, сбыт электрической и тепловой энергии;
- производство и реализация компримированного и сжиженного природного газа;
- осуществление образовательной деятельности;
- создание и поддержание инфраструктуры, необходимой для выполнения указанных видов деятельности;
- управление дочерними обществами и организациями ПАО «Газпром», осуществляющими указанные виды деятельности.
Данная работа направлена на формирование единой комплексной СМК ПАО «Газпром» и компаний Группы Газпром и последующую минимизацию возникновения риска снижения качества продукции, работ и услуг за счет гармонизации инструментов и методов по управлению качеством и повышения прослеживаемости функционирования процессов СМК.
Подробнее с информацией о регулирующих документах в области управления качеством в Группе Газпром можно ознакомиться на официальном сайте ПАО «Газпром».
Контроль качества работ поставщиков
ПАО «Газпром» рекомендует своим поставщикам (подрядчикам, исполнителям) для обеспечения высокого качества продукции, работ и услуг внедрять СМК на основе комплекса корпоративных стандартов серии СТО Газпром 9000. Указанные стандарты устанавливают повышенные по отношению к национальным аналогам требования, а также вводят дополнительные требования для обеспечения качества продукции, работ, услуг, учитывая специфику безопасной эксплуатации объектов ПАО «Газпром».
453
поставщика товаров, работ, услуг
и 34
компании Группы Газпром сертифицировали свои СМК на соответствие требованиям СТО Газпром 9001-2018
Мониторинг удовлетворенности потребителей
В целях поддержания стабильно высокого качества продукции, работ и услуг в ПАО «Газпром» ведется постоянный мониторинг удовлетворенности потребителей путем расчета и анализа СЦП второго уровня «Индекс удовлетворенности потребителей».
В 2025 г. для расчета индексов удовлетворенности потребителей было опрошено около 92 тыс. потребителей. Целевые значения всех индексов достигнуты.
Мероприятия по управлению рисками снижения уровня качества продукции, работ и услуг
В Группе Газпром управление рисками снижения уровня качества осуществляется с помощью мер по контролю качества выпускаемой продукции (работ, услуг) на всех этапах ее жизненного цикла. Чтобы добиться повышения результативности этой работы, в ПАО «Газпром» и компаниях Группы Газпром были внедрены СМК, в рамках которых действуют процедуры управления продукцией несоответствующего качества. Управление продукцией несоответствующего качества включает идентификацию такой продукции, проведение необходимой коррекции, повторную верификацию продукции, анализ причин несоответствия для принятия корректирующих действий. При выявлении продукции несоответствующего качества компании Группы Газпром незамедлительно уведомляют об этом потребителей. При этом продукция с неидентифицированным или сомнительным статусом классифицируется как несоответствующая.