Трансформация для роста эффективности
Газпром последовательно развивает новые инструменты для повышения операционной эффективности. Одним из ключевых стратегических решений в этом направлении стало внедрение в Группе Газпром сервисной модели для обеспечивающих функций. Она предполагает создание единого центра обслуживания, в рамках которого будут объединены сервисные активы.
В 2024 г. в рамках организационно-функциональной трансформации Газпрома началась реализация первоочередного проекта по созданию Единого центра обеспечивающих функций компаний Группы Газпром (ЕЦОФ). Для управления проектом создан Стратегический комитетСтратегический комитет для реализации проекта «Единый центр обеспечивающих функций компаний Группы Газпром» создан приказом ПАО «Газпром» от 8 ноября 2024 г. № 407., в состав которого входят, в частности, представители высшего руководства ПАО «Газпром».
ЕЦОФ предполагает организацию Общих центров обслуживания (ОЦО). Они объединят обеспечивающие процессы, ранее распределенные между различными подразделениями ПАО «Газпром», его дочерними обществами и организациями, в единую централизованную модель.
Цели ЕЦОФ
В организационный периметр ЕЦОФ уже входит более 100 дочерних обществ и организаций ПАО «Газпром». С учетом дальнейшего тиражирования трансформацией будет охвачен весь периметр Группы Газпром.
Передача рутинных операций в ОЦО в рамках ЕЦОФ: ключевые функциональные направления
Планируемые эффекты ЕЦОФ
За счет централизации, унификации, стандартизации и повышения уровня автоматизации процессов от реализации ЕЦОФ ожидаются следующие эффекты.
Результаты деятельности в сфере организационнофункциональной трансформации в 2025 г.
В отчетном году портфель программ и проектов по созданию ЕЦОФ перешел от этапа диагностики и концептуальной проработки к стадии детального проектирования и подготовки к практической реализации.
Реализация ЕЦОФ открывает новые возможности для работников Группы Газпром: часть стандартных функций будет перераспределена, что позволит направить высвободившиеся ресурсы на более сложные проекты, требующие высокой экспертизы. Одновременно в самом центре появятся новые рабочие места, связанные с управлением сервисными процессами, ИТ-поддержкой, аналитикой и документооборотом.
По коммерческим и кадровым функциям начата работа ОЦО, в том числе уже проведены первые транзакции. Так, в отчетном году в рамках формирования организационной структуры проекта состоялось открытие экспертного центра и проектного офиса в г. Санкт-Петербурге. В г. Великом Новгороде открылся Единый центр по работе с клиентами (ЕЦРК) Газпром межрегионгаза, который реализует услуги для населения по расчету начислений за газ, в котором трудоустроено 57 работников. Реализация данных инициатив позволит развить компетенции персонала, ориентированные на повышение эффективности операционной деятельности ОЦО, обеспечить устойчивость трансформации, снизить социальные риски и сформировать долгосрочный кадровый потенциал.
Также начал работу новый Центр управления персоналом «Газпром межрегионгаз ЕЦРК». В рамках его открытия состоялось трудоустройство первого работника, полностью оформленное с помощью цифровых технологий в документообороте. Запланировано открытие центров в других регионах страны, что позволит поддержать их развитие за счет создания новых рабочих мест, цифровых компетенций и привлечения локальных кадров.
Цифровой аспект
Проект создания ЕЦОФ способствует цифровой трансформации Группы Газпром и направлен на внедрение современных ИТ-решений для централизованного сбора и обработки данных. Его реализация позволит унифицировать процессы, повысить их прозрачность и обеспечить более эффективное управление.
В 2025 г. началась поэтапная работа по переходу к централизованной сервисной модели с сохранением стабильности текущей деятельности. Основное внимание уделено формированию ИТ-архитектуры будущего единого центра обслуживания:
- проанализирован текущий ИТ-ландшафт;
- начата апробация цифровых решений для автоматизации типовых операций, поддержки сквозных процессов и повышения прозрачности сервисов, включая применение технологий искусственного интеллекта (ИИ);
- определены требования и концептуальные архитектуры внедряемых цифровых продуктов;
- утверждена Концепция электронного документооборота в Группе Газпром;
- завершено обследование каждого ОЦО на запрос перехода на электронный документооборот, данные запросы учтены в проектах.