1.7. Система управления качеством

GRI 103-2GRI 103-3

Документы, регулирующие вопросы управления качеством в Группе Газпром

  • Политика ПАО «Газпром» в области качестваУтверждена приказом ПАО «Газпром» от 20 сентября 2017 г. № 643;
  • Положение о системе управления качеством ПАО «Газпром»Утверждено приказом ПАО «Газпром» от 8 ноября 2016 г. № 696;
  • СТО Газпром 9000-2018 «Системы менеджмента. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»;
  • СТО Газпром 9001-2018 «Системы менеджмента. Системы менеджмента качества. Требования».

Система управления качеством ПАО «Газпром» повышает эффективность работы и обеспечивает прочную основу для инициатив, ориентированных на устойчивое развитие.

Процесс управления качеством

GRI 419-1

Контроль качества выпускаемой продукции (работ, услуг) в Газпроме осуществляется на всех этапах ее жизненного цикла. Для повышения результативности проводимой работы в ПАО «Газпром» и в компаниях Группы Газпром внедрены и функционируют системы менеджмента качества (СМК).

СМК ПАО «Газпром» сертифицирована на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015. В настоящий момент область применения СМК ПАО «Газпром» распространяется на управление ДО, осуществляющими следующие виды деятельности:

  • добыча, транспортировка, переработка и хранение природного газа, газового конденсата и нефти; строительство новых объектов системы газоснабжения, расширение, реконструкция, техническое перевооружение, капитальный ремонт и диагностика действующих объектов;
  • метрологическое обеспечение производства и поставок углеводородов;
  • проектирование и экспертиза проектов разработки месторождений, бурение скважин, строительство новых объектов, расширение, реконструкция и техническое перевооружение действующих объектов, организация в установленном порядке приемки в эксплуатацию законченных строительством объектов;
  • поисково-оценочные и разведочные работы, разработка газовых, газоконденсатных, нефтяных и нефтегазоконденсатных месторождений;
  • поставка и реализация природного газа; производство электроэнергии и тепловой энергии; реализация компримированного и сжиженного природного газа в качестве моторного топлива.

Общая структура СМК ПАО «Газпром» включает 13 Департаментов ПАО «Газпром», а также 11 газодобывающих, 19 газотранспортных, 2 перерабатывающих и 28 прочих ДО.

Структура СМК ПАО «Газпром»

В рамках СМК разработаны процедуры управления продукцией несоответствующего качества. При выявлении продукции несоответствующего качества компании Группы Газпром незамедлительно уведомляют об этом потребителей. При этом продукция с неидентифицированным или сомнительным статусом классифицируется как несоответствующая.

Управление продукцией несоответствующего качества включает в себя:

  • идентификацию такой продукции;
  • проведение необходимой коррекции;
  • повторную верификацию продукции;
  • анализ причин несоответствия для принятия корректирующих действий.
GRI 416-2

В отчетном периоде случаев несоответствия требованиям законодательства в отношении воздействия продукции на здоровье и безопасность потребителей выявлено не было.

Соответствие международным стандартам

60 компаний Группы Газпром прошли сертификацию на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2015. Из них в отчетном году были сертифицированы две компании — ООО «Газпром межрегионгаз» и ООО «Газпром энергохолдинг».

Контроль качества работ поставщиков

Для обеспечения высокого качества продукции, работ и услуг ПАО «Газпром» рекомендует своим поставщикам внедрять СМК на основе комплекса корпоративных стандартов серии СТО Газпром 9000.

Эти стандарты устанавливают повышенные по отношению к международным и национальным аналогам требования, а также вводят дополнительные требования для обеспечения качества продукции, работ, услуг с учетом специфики безопасной эксплуатации объектов ПАО «Газпром».

По состоянию на 31 декабря 2021 г. 166 поставщиков МТР, работ, услуг и 14 ДО Группы Газпром сертифицировали свои СМК на соответствие требованиям СТО Газпром 9001.

Категории потребителей основной продукции Газпрома

GRI 102-6

Основные производственные активы Газпрома находятся на территории Российской Федерации. Свою производственную деятельность Компания также ведет на территории ряда стран бывшего Советского Союза (БСС) и дальнего зарубежья. Продукция Группы Газпром поставляется на рынки более чем 100 стран мира.

На внутреннем рынке поставки природного газа потребителям осуществляются через 100% дочернюю компанию ПАО «Газпром» — ООО «Газпром межрегионгаз». Газоснабжение потребителей России Группой Газпром межрегионгаз обеспечивается через 53 региональные компании по реализации газа и 3 газораспределительные организации (ГРО), которые заключают договоры и собирают платежи с конечных потребителей, в том числе с населения.

Подробнее с информацией о структуре продаж природного газа Группы Газпром можно ознакомиться в разделе «Маркетинг» Годового отчета ПАО «Газпром» за 2021 г.

Основные потребители природного газа в России, %
Основные потребители сжиженных углеводородных газов (СУГ), %
Основные потребители тепловой энергии, %
Основные потребители электрическойВ регулируемом секторе энергии, %
Основные потребители газообразного гелия, %

Мониторинг удовлетворенности потребителей

Чтобы обеспечить стабильно высокое качество продукции, Газпром ведет мониторинг удовлетворенности потребителей на постоянной основе. В 2021 г. он осуществлялся двумя независимыми способами:

  • способ 1 — анализ информации, получаемой путем анкетирования от потребителей ДО ПАО «Газпром» всех видов деятельности;
  • способ 2 — расчет Индекса удовлетворенности потребителей по следующим направлениям: газовый бизнес, электроэнергетический бизнес, сегмент реализации газомоторного топлива.

По результатам 2020 г. средний уровень удовлетворенности потребителей, полученный способом 1, остался на высоком уровне и составил 4,80 балла по пятибалльной шкале. Результаты мониторинга удовлетворенности потребителей за 2021 г. будут подведены после получения отчетных данных о функционировании СМК дочерних обществ и организаций ПАО «Газпром» в 2022 г. (оценка удовлетворенности будет впервые проведена по 10-балльной шкале).

Удовлетворенность потребителей (для газового бизнеса), 2019–2020 гг.

По итогам 2021 г. впервые были рассчитаны СЦП2:

85,61%

индекс удовлетворенности потребителей для электроэнергетического бизнеса

77,26%

индекс удовлетворенности потребителей для газового бизнеса

87,92%

индекс удовлетворенности потребителей для сегмента реализации ГМТ