Взаимодействие с заинтересованными сторонами | Отчет об устойчивом развитии ПАО «Газпром»

Принципы взаимодействия с заинтересованными сторонами

GRI102-42

Основными принципами взаимодействия Группы Газпром с заинтересованными сторонами являются вовлеченность, существенность, воздействие, реагированиеСогласно международно признанным документам AA1000 ACCOUNTABILITY PRINCIPLES (AA1000AP, 2018) и AA1000 Stakeholder Engagement Standard (AA1000SES, 2015).

Вовлеченность

Учет точек зрения групп заинтересованных сторон Газпрома относительно важности и степени влияния того или иного вопроса в целях выработки Группой уместного и соизмеримого способа реагирования.

Существенность

Определение и ранжирование по степени важности актуальных и значимых вопросов, а также основных факторов, оказывающих воздействие на Газпром и его заинтересованные стороны.

Воздействие

Контроль, измерение и оценка влияния принципов и действий Газпрома, а также результатов его работы на экономику, окружающую среду, общество, заинтересованные стороны и на саму Группу.

Реагирование

Учет существенных тем и соответствующих им воздействий при принятии решений, осуществлении действий и планировании текущей работы Группы Газпром (включая сферу коммуникаций).

Стороны, заинтересованные в деятельности Группы Газпром

Группа Газпром определяет для себя десять групп заинтересованных сторон:

GRI102-40

GRI102-42

По результатам проведенного анкетирования членов Рабочей группы построена карта заинтересованных сторон, которая иллюстрирует: (1) степень влияния деятельности Компании на решения и действия заинтересованных сторон и (2) степень влияния решений и действий заинтересованных сторон на деятельность Компании. Члены Рабочей группы оценили оба показателя по трехбалльной шкале от 1,0 (невысокая степень) до 3,0 (высокая степень), руководствуясь собственным опытом и компетенциями. В анкетировании приняли участие 24 человека.

Карта заинтересованных сторон:

1 — Акционеры

2 — Деловые партнеры

3 — Зарубежные регуляторы энергетических рынков

4 — Инвесторы

5 — Местные сообщества

6 — Общественные и образовательные организации

7 — Органы государственной власти и местного самоуправления

8 — Персонал

9 — Потребители

10 — СМИ

Алексей Фиников

Заместитель начальника Департамента — начальник Управления ПАО «Газпром», отвечает за формирование и реализацию стратегии ПАО «Газпром» по взаимодействию с инвесторами, обеспечивает получение от них обратной связи, разъясняет подходы Компании к вопросам устойчивого развития.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Формы взаимодействия с заинтересованными сторонами

В реализации информационной политики ПАО «Газпром» руководствуется принципами регулярности и оперативности, доступности, достоверности и полноты, сбалансированности и нейтральности, защищенности.

Понятие и принципы раскрытия информации

Под раскрытием информации понимается обеспечение ее доступности неограниченному кругу лиц (акционерам, инвесторам, организациям, выполняющим функции регуляторов соответствующих рынков, государственным органам, средствам массовой информации, иным заинтересованным лицам).

Основными принципами раскрытия информации о деятельности Общества являются: регулярность и оперативность, доступность, достоверность и полнота, сбалансированность и нейтральность, защищенность.

Принцип регулярности и оперативности означает раскрытие информации о существенных событиях и фактах деятельности Общества на регулярной основе в наиболее короткие сроки.
Принцип доступности означает использование каналов и способов распространения информации об Обществе, обеспечивающих свободный и неизбирательный доступ акционеров и иных заинтересованных лиц к раскрываемой информации. Предоставление копий документов по требованию акционеров и иных уполномоченных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации за плату, не превышающую затраты Общества на их изготовление.
Принцип достоверности и полноты означает предоставление достоверной информации о деятельности Общества, достаточной для формирования объективного представления по интересующему вопросу и для принятия управленческих и инвестиционных решений.
Принцип сбалансированности означает стремление Общества к соблюдению разумного баланса между открытостью Общества и защитой его коммерческих интересов.
Принцип нейтральности означает создание Обществом условий, исключающих преимущественное получение информации о деятельности Общества кем-либо из акционеров или инвесторов.
Принцип защищенности означает применение Обществом всех допустимых законами Российской Федерации организационных, правовых и технических мер и средств защиты информации, представляющей государственную и коммерческую тайны, а также являющейся инсайдерской.

Положение о раскрытии информации ПАО «Газпром», утверждено решением Совета директоров ПАО «Газпром» от 29 марта 2017 г. № 2921 с изменениями, внесенными решением Совета директоров ПАО «Газпром» от 22 августа 2018 г. № 3152.

Основные каналы информирования заинтересованных сторон — релизы, пресс-туры и ответы на запросы СМИ, пресс-конференции и пресс-подходы, публикации на официальной интернет-странице и в социальных сетях. В 2020 г. в условиях карантинных ограничений коммуникации с журналистами продолжались во всех традиционных форматах, за исключением публичных встреч — пресс-конференций и пресс-туров.

В июне начал работать официальный телеграм-канал ПАО «Газпром», рассчитанный на широкий круг заинтересованных сторон.

Документы, регламентирующие раскрытие информации ПАО «Газпром»:

Положение о раскрытии информации ПАО «Газпром»Утверждено решением Совета директоров ПАО «Газпром» от 29 марта 2017 г. № 2921 с изменениями, внесенными решением Совета директоров ПАО «Газпром» от 22 августа 2018 г. № 3152;
приказ ОАО «Газпром» от 4 февраля 2002 г. № 12 «Об утверждении Положения о порядке подготовки и предоставления информационных материалов средствам массовой информации»В редакции приказов ОАО «Газпром» от 25 февраля 2005 г. № 20, от 7 июля 2009 г. № 202;
приказ ПАО «Газпром» от 20 ноября 2017 г. № 764 «Об организации в ПАО «Газпром» работы по раскрытию информации в форме сообщений»В редакции приказов ПАО «Газпром» от 17 июля 2018 г. № 415, от 23 октября 2019 г. № 476.

Для эффективного взаимодействия работников и руководителей в Группе Газпром налажены корпоративные коммуникации: используются интранет-порталы, информационно-справочные системы, в том числе корпоративные, «горячие линии», электронные рассылки информационных сообщений, совещания по видео-конференц-связи с удаленными подразделениями. В Группе есть корпоративные СМИ: 64 газеты и 5 журналов, 1 телепрограмма, 3 собственных телеканала, 2 радиостанции, 1 корпоративное интернет-издание.

GRI102-21

В 2020 г. при содействии эмитента американских депозитарных расписок (АДР) на акции ПАО «Газпром» — The Bank of New York Mellon — проведены опросы мнений крупных акционеров и инвесторов по ESG-тематике. Информация, полученная в ходе взаимодействия менеджмента с акционерами и инвесторами в различных форматах, предоставлена Совету директоров ПАО «Газпром» в составе материалов по вопросу «О результатах реализации мер по совершенствованию работы с акционерами и инвесторами ПАО «Газпром»Протокол заседания Совета директоров ПАО «Газпром» от 24 декабря 2020 г. № 1344, вопрос № 1. Также она учитывается при подготовке мероприятий по дальнейшему совершенствованию корпоративного управления в Компании.

Для каждой из групп заинтересованных сторон в Группе Газпром разработаны механизмы взаимодействия.

Система взаимодействия с заинтересованными сторонами в Группе Газпром

GRI102-43

Группа заинтересованных сторон	Подразделение / орган, ответственный за взаимодействие	Механизмы взаимодействия	Примеры взаимодействия в 2020 г.
Акционеры	Координационный комитет по взаимоотношениям с акционерами и инвесторами ПАО «Газпром»Создан приказом ОАО «Газпром» от 17 ноября 2008 г. № 292 Подразделение, осуществляющее функции корпоративного секретаря ПАО «Газпром» Профильные подразделения ПАО «Газпром»	Реализация Плана работы с акционерами и инвесторамиУтвержден приказом ПАО «Газпром» от 25 марта 2019 г. № 124 Проведение мероприятий в очной и заочной форме Раскрытие информации Работа с обращениями, в том числе в рамках годовых собраний акционеров Онлайн- и офлайн-коммуникация по возникающим вопросам	Годовое Общее собрание акционеров в форме заочного голосования с использованием формата электронного голосованияСоответствует рекомендациям Кодекса корпоративного управления Банка России, одобренного Советом директоров Банка России (письмо от 10 апреля 2014 г. № 06-2/2463) Раскрытие информации в виде Ежеквартальных отчетов эмитента, Годового отчета, Экологического отчета, Отчета Группы Газпром о деятельности в области устойчивого развития, отчетности по МСФО и РСБУ Публикация статистических справочников «Газпром в цифрах», «Справочник аналитика» (Газпром нефть), «Статистика «Газпром нефти» Размещение в открытом доступе периодических корпоративных изданий, в том числе журнала «Газпром» Опросы мнений акционеров по ESG-тематике
Инвесторы	Координационный комитет по взаимоотношениям с акционерами и инвесторами ПАО «Газпром» Подразделение, осуществляющее функции корпоративного секретаря ПАО «Газпром» Профильные подразделения ПАО «Газпром»	Реализация Плана работы с акционерами и инвесторами Проведение мероприятий в очной и заочной форме Раскрытие информации Онлайн- и офлайн-коммуникация по возникающим вопросам	Проведение ежегодного Дня инвестора ПАО «Газпром» (США и Великобритания, февраль 2020 г.). В мероприятии в г. Нью-Йорке приняли участие более 70 представителей инвестиционного сообщества, а трансляцию в интернете смотрели более 100 человек. В г. Лондоне очно присутствовали более 130 инвесторов и акционеров и более 120 человек следили за трансляцией в интернете. В этих двух городах в совокупности было проведено более 35 встреч высшего руководства Компании с инвесторами Участие представителей ПАО «Газпром» в ряде тематических онлайн-мероприятий, посвященных китайскому газовому рынку (организованных банком UBS), а также европейскому рынку газа (организованных банками Morgan Stanley, ГПБ (АО), Goldman Sachs) Проведение первого вебинара для международного инвестиционного сообщества, посвященного газовому рынку Китая, в котором приняли участие 136 слушателей (июль 2020 г.) Участие ПАО «Газпром» в мероприятиях для частных инвесторов, организованных «ВТБ Капитал» и ООО «Атон» Более 70 встреч руководства и представителей Группы Газпром с представителями более 140 российских и международных институциональных инвестиционных фондов (в онлайн-формате) Четыре телеконференции, посвященные публикации консолидированной финансовой отчетности Группы Газпром по МСФО, с участием руководства Компании, проведенные по результатам публикации квартальной и годовой отчетности по МСФО Проведение в онлайн-формате ежегодной итоговой встречи руководства Компании с инвестиционными аналитиками для подведения предварительных итогов отчетного года (декабрь 2020 г.) Проведение опроса мнений об уровне развития корпоративного управления Компании
Деловые партнеры	Профильные подразделения ПАО «Газпром» Профильные подразделения ДО	Договорные отношения Соглашения о сотрудничестве Совместные координационные комитеты и совместные рабочие группы ПАО «Газпром» с иностранными партнерами Конференции, форумы Отраслевые союзы и ассоциации Предквалификация потенциальных поставщиков, подрядчиков	Реализация совместных проектов Проведение заседаний совместных координационных комитетов и совместных рабочих групп по ключевым направлениям сотрудничества Взаимодействие в рамках участия в экономических и энергетических форумах, конференциях Взаимодействие с Союзом организаций нефтегазовой отрасли «Российское газовое общество» в рамках реализации Целевой программы «Совершенствование нормативного правового регулирования отношений в области газоснабжения» в части совершенствования законодательства сферы газоснабжения Сотрудничество, рабочие встречи, участие в совместных рабочих группах с российскими нефтегазовыми компаниями В Реестр потенциальных участников закупок Группы Газпром включены 809 организаций, в том числе 577 субъектов малого и среднего предпринимательства (МСП) (по итогам предквалификации на 1 февраля 2021 г.)
Персонал	Департамент, отвечающий за работу по управлению персоналом	Система внутренних коммуникаций Обратная связь Выступления высшего менеджмента перед работниками Исследования удовлетворенности (опросы) Организация оценки, обучения и повышения квалификации	Конференции по подведению итогов выполнения Генерального коллективного договора ПАО «Газпром» и его дочерних обществУтвержден конференцией работников ОАО «Газпром» и его дочерних обществ 23 ноября 2012 г.; продлен в 2018 г. на период 2019–2021 гг. Проведение семинаров-совещаний работников служб по управлению персоналом Регулярные встречи представителей трудовых коллективов и руководства, посвященные решению актуальных вопросов Обучение вновь принятых работников
Органы государственной власти и местного самоуправления	Департамент, отвечающий за работу с органами власти Российской Федерации Комиссия по региональной политике	Подписание соглашений с регионами Российской Федерации Презентация деятельности Группы Газпром для руководителей органов власти Взаимодействие, оформленное деловыми контрактами, договорами и соглашениями о сотрудничестве	Подписание соглашений, меморандумов и договоров о сотрудничестве с субъектами Российской Федерации (Республика Коми, Астраханская область, Сахалинская область) Участие в парламентских слушаниях, форумах, заседаниях круглых столов и рабочих групп, проводимых федеральными, региональными органами исполнительной власти и общественными организациями Участие в разработке дорожных карт Участие в экспертизе законопроектов, подготовке предложений, замечаний и поправок к ним Реализация Программы газификации регионов Российской Федерации, в том числе проведение совещаний и встреч по вопросам газификации Взаимодействие в соответствии с соглашениями о расширении использования природного газа в качестве моторного топлива с правительствами субъектов Российской Федерации Подписание программ развития газоснабжения и газификации на 2021–2025 гг. между ПАО «Газпром» и 67 регионами Российской Федерации
Местные сообщества	Профильные подразделения ПАО «Газпром» Комиссия по региональной политике Экологические службы ДО Подразделения ДО по связям с общественностью	Открытые общественные слушания Информационные центры Общественные советы при компаниях Группы на территориях их присутствия Раскрытие информации Благотворительные и спонсорские проекты Комплекс образовательно-просветительских экологических мероприятий Исследования общественного мнения в рамках Группы и в регионах ее присутствия Ведение договорной работы в целях оказания помощи некоммерческим организациям и публично-правовым образованиям	Проведение общественных слушаний по вопросам оценки воздействия на окружающую среду (ОВОС) Благотворительная и волонтерская деятельность (ежегодная поддержка культуры и искусства, проектов по сохранению исторического и культурного наследия, профессионального и любительского спорта, образования, здравоохранения, проектов по благоустройству городской инфраструктуры, реализация программ «Газпром — детям», «Футбол для дружбы», ежегодная новогодняя акция ПАО «Газпром» для детей, нуждающихся в социальной поддержке) Сотрудничество с представителями коренных малочисленных народов (КМН): организация национальных праздников, сохранение быта, традиционной среды обитания, национальных ремесел и прочее Шесть специальных практических мероприятий в рамках проекта «Друзья Петербурга» для студентов художественных, архитектурных и реставрационных учебных заведений Экскурсия по основной экспозиции Центрального военно-морского музея с участием юных знатоков истории отечественного Военно-Морского Флота из Нахимовского училища и Морского корпуса Петра Великого с проведением викторины, посвященной адмиралу И.Ф. Крузенштерну Деятельность общественных советов (на примере проекта «Строительство Амурского газоперерабатывающего завода»: непрерывная коммуникация с активом местных сообществ, совместные мероприятия по интеграции иностранных работников, реализация социально-экономических и культурных проектов и инициатив и прочее)
Зарубежные регуляторы энергетических рынков	Департамент, отвечающий за внешнеэкономическую деятельность Профильные подразделения ДО	Раскрытие информации Консультации Участие в международных энергетических конференциях, вебинарах	Регулярное предоставление Агентству Европейского союза по взаимодействию регуляторов в области энергетики (ACER) и австрийскому регулятору E-Control отчетности об условиях заключаемых контрактов на поставку газа и дополнений к ним, о параметрах сделок на Электронной торговой платформе ООО «Газпром экспорт», а также о фактических поставках газа в страны Европейского союза (ЕС) Участие в публичных консультациях по вопросу утверждения обязательных платежей для финансирования деятельности ACER, связанной со сбором, обработкой и анализом информации, предоставляемой участниками энергетических рынков (или лицами, которые их представляют) во исполнение требований статьи 8 Регламента (ЕС) № 1227/2011 Европейского Парламента и Совета ЕС от 25 октября 2011 г. о целостности и прозрачности оптового энергетического рынка (REMIT) Участие в публичных консультациях, проводимых участниками энергетического рынка (транспортными операторами, национальными регулирующими органами и другими организациями), по вопросам законодательных инициатив и изменений регулятивной среды энергетического рынка, внедрения новых правил и регламентов функционирования энергетического рынка, в частности требований по обмену информацией, условий взаимодействия газотранспортных операторов, новых правил в части параметров качества поставляемого газа, директивных технических стандартов, технико-коммерческих условий транспортировки и хранения природного газа, регулирования и налогообложения экспортно-импортных операций в сфере энергетики, антимонопольного регулирования Участие в экономических и энергетических форумах, конференциях по газовой и энергетической тематике, таких как Европейская газовая конференция, конференция FLAME, Мировая энергетическая неделя, Евразийский форум в г. Вероне и другие
Общественные и образовательные организации	Профильные подразделения ПАО «Газпром» Экологические службы ДО Подразделения ДО по связям с общественностью Социальные службы и подразделения ДО	Совместные программы и исследования Открытые общественные слушания Раскрытие информации Конференции, стажировки, производственная практика Сотрудничество с опорными вузами Разработка учебно-методических материалов	Участие в инициативе Carbon Disclosure Project (CDP) — международного сообщества инвесторов по раскрытию информации о выбросах парниковых газов (ПГ) и рисках, связанных с изменением климата Участие в отраслевых мероприятиях для молодежи (молодых ученых, специалистов и студентов российских и зарубежных вузов) Создание специализированных классов в школах, открытие базовых кафедр в российских вузах Организация производственной практики студентов образовательных организаций среднего профессионального и высшего образования в ДО Общественное заверение Отчета о деятельности Группы Газпром в области устойчивого развития в Совете РСПП по нефинансовой отчетности
СМИ	Департамент, отвечающий за информационную политику Подразделения ДО по связям с общественностью	Раскрытие информации Проведение мероприятий в очной и заочной форме Работа с запросами Развитие официальных интернет-сайтов и других средств коммуникации Реализация совместных проектов со СМИ Встречи высшего менеджмента с представителями СМИ Проведение мероприятий для представителей блогерского сообщества Реализация собственных специальных проектов деятельности ПАО «Газпром» Реализация проектов в сфере образования, культурно-просветительских проектов	182 официальных пресс-релиза 6 интервью руководства ПАО «Газпром» Около 1 000 разъяснений, комментариев и ответов на вопросы журналистов 18 онлайн- и офлайн-пресс-мероприятий 5 экскурсий с участием блогеров на объекты благотворительности ПАО «Газпром» 6 специальных проектов с участием СМИ, блогеров и лидеров мнений
Потребители	Департамент, отвечающий за маркетинг газа и жидких углеводородов Профильные подразделения ДО	Договорные отношения Встречи Конференции, форумы Система работы с претензиями Исследования удовлетворенности (опросы) Раскрытие информации	Маркетинговые программы, стимулирующие потребителей переводить технику на природный газ: «Первый раз — первый газ», «Первый раз — первый газ NEW», «EсоGas — экономия для вас!+», «EcoCity», «Дополнительная выгода», «Чистая экономия», «Чистый город» Около 10 600 единиц техники переведено на природный газ в рамках государственной программы субсидирования, в том числе 2 485 — с использованием маркетинговых программ Информационная поддержка потребителей через официальные сайты компаний Группы Мониторинг удовлетворенности потребителей качеством продукции и услуг по добыче, транспортировке, переработке газа, газового конденсата, нефти, нефтепродуктов

Дмитрий Филатов

Начальник управления по связям с общественностью и СМИ ПАО «МОЭК», совместно с коллегами успешно внедрил проект по систематизации работы с заинтересованными сторонами в социальных сетях. Реализация проекта позволила в режиме реального времени реагировать на запросы потребителей, оперативно информировать граждан о технологических нарушениях и ходе ремонтных работ, выстраивать взаимодействие с контрагентами-должниками, а также сообществами на территориях присутствия.

Формы взаимодействия с заинтересованными сторонами

Информационные запросы от заинтересованных сторон в 2020 г.

GRI102-44

В отчетном году поступали от заинтересованных сторон (в том числе от СМИ и инвестиционного сообщества) запросы по следующим темам.

Запросы заинтересованных сторон

Влияние эпидемиологической ситуации на бизнес-процессы (меры, предпринимаемые Газпромом для надежного энергоснабжения потребителей и защиты работников в условиях пандемии).
Риски дальнейшего расширения санкций против ПАО «Газпром», его дочерних обществ и организаций, а также отдельных проектов.
Риски повышения налоговой нагрузки.
Состав Совета директоров ПАО «Газпром».
Неблагоприятная конъюнктура на глобальном нефтегазовом рынке и ответные меры, предпринимаемые менеджментом.
Перспективы развития водородной энергетики.
Усиление конкуренции на европейском газовом рынке, возможное снижение продаж Группы Газпром в Европе.
Стратегия Компании в условиях развития глобальной климатической повестки.

С информацией о противодействии пандемии COVID-19 в Группе Газпром можно ознакомиться в разделе «Противодействие пандемии COVID-19 и ее последствиям»

С более подробной информацией о газификации регионов Российской Федерации можно ознакомиться в подразделе «Газификация российских регионов»

С информацией о водородной энергетике можно ознакомиться в подразделе «Меры по сохранению климата»

Общественные консультации по проекту Отчета

GRI102-43

В ходе подготовки Отчета за 2020 г. проведены общественные консультации в дистанционном формате для раскрытия актуальной для заинтересованных сторон информации. В консультациях приняли участие 15 представителей заинтересованных сторон. В процессе общественных консультаций получен 101 комментарий, в том числе 41 пожелание по включению в Отчет дополнительной информации и 54 уточняющих вопроса к информации, изложенной в тексте Отчета. Представителям заинтересованных сторон в рамках консультаций даны разъяснения по 62 комментариям, а также 21 комментарий учтен непосредственно в Отчете. На заседании Рабочей группы по подготовке Отчета в следующем отчетном периоде будут рассмотрены 17 поступивших комментариев.

С таблицей учета вопросов и рекомендаций заинтересованных сторон по итогам общественных консультаций по Отчету за 2019 г. можно ознакомиться в Приложении