2.5. Реализация углеводородов

⁽¹⁾ По контрактам ООО «Газпром экспорт».

На внутреннем рынке Газпром поставляет природный газ потребителям через дочернюю компанию ООО «Газпром межрегионгаз», которая продает газ региональным компаниям, специализирующимся на реализации газа. Они, в свою очередь, заключают договоры и собирают платежи напрямую с конечных потребителей, в том числе с населения. Во многих региональных газовых компаниях работает служба «Единого окна», через которую можно подать заявку на подключение к сетям газораспределения. На сайтах ряда региональных компаний также функционируют личные кабинеты потребителей, посредством которых стороны обмениваются информацией и документами.

Газпром проводит контроль качества реализуемого природного газа для определения товарных и технологических характеристик, определяющих условия наиболее эффективной транспортировки и подачи газа потребителям. Качество поставляемого газа соответствует требованиям ГОСТ 5542-2014 и ОСТ 51.40-93. Раз в три года проводится обязательная сертификация газа в аккредитованной на данный вид деятельности организации. Ежегодно проводится инспекционный контроль за сертифицируемой продукцией в соответствии с требованиями правил проведения сертификации газа.

Мониторинг удовлетворенности потребителей качеством продукции осуществляется в рамках дочерних сбытовых компаний. Инструментами получения обратной связи от клиентов являются:

• «Горячая линия» (телефон, сообщение на сайте);
• книга отзывов и предложений;
• социальные сети.

Полученные результаты учитываются при разработке программ улучшения качества взаимодействия с заинтересованными сторонами.

В отчетном периоде случаев несоответствия требованиям законодательства в отношении воздействия продукции на здоровье и безопасность потребителей выявлено не было.

Газификация регионов осуществляется Газпромом на основе Программы газификации регионов Российской Федерации. В 2019 г. в Программе газификации регионов участвовали 66 субъектов Российской Федерации. Построено 124 объекта газоснабжения протяженностью 1 880 км. Объем инвестиций по Программе в 2019 г. составил 34,3 млрд руб., при этом за четыре года (2016–2019 гг.) он увеличился на 37,2 %. В результате реализации Программы с 2005 г. уровень газификации в стране увеличился с 53,3 % до 70,1 %: в сельской местности — с 34,8 % до 61,8 %, в городах — с 60,0 % до 73,0 %.

В 2019 г. введено в эксплуатацию 86 объектов газификации общей протяженностью 1 196,8 км, из них:

• 9 газопроводов высокого давления к населенным пунктам;
• выходной газопровод для подключения к действующим сетям;
• 76 межпоселковых газопроводов.

При реализации Программы газификации Газпром сталкивается с проблемами недостаточного финансирования регионами мероприятий по подготовке потребителей к приему газа и наличия просроченной задолженности за поставленный газ.

В рамках Программы газификации регионов Российской Федерации на 2020 г. планируются инвестиции в объеме 39,261 млрд руб.

Планируется завершить строительство 141 газопровода протяженностью 2,35 тыс. км: в результате будут созданы условия для газификации 78,9 тыс. домовладений и квартир, 410 котельных в 319 населенных пунктах. К 2020 г. уровень газификации в стране должен возрасти на 1,3 п. п. и достичь значения 71,4 %. К концу 2030 г. средний уровень газификации в регионах России будет увеличен предположительно до 82,9 %.

Общий объем экспортной реализации малотоннажного СПГРеализованный ООО «Газпром экспорт» объем малотоннажного СПГ производства предприятий Группы Газпром и прочих производителей в 2019 г. составил 443,5 тыс. т, 27,94 тыс. т из которых было произведено и поставлено с предприятий Группы Газпром. Рост экспорта СПГ, произведенного предприятиями Группы Газпром, начиная с 2016 г. составил 68% и обусловлен расширением географии поставок: помимо традиционных направлений (Польша, Чехия) товар отгружался также в страны Прибалтики, Республику Беларусь и Казахстан.

В 2019 г. была также осуществлена первая поставка малотоннажного СПГ железнодорожным транспортом из Якутии в Монголию.

Группа ГазпромООО «Газпром экспорт» совместно со Специальным представителем в ЕС — компанией Gazprom Marketing & Trading France является единственным поставщиком услуг по экологическим Регламентам ЕС REACH/CLP для 100 % номенклатуры продукции, поставляемой на экспорт. Газпром проводит мониторинг новых требований экологического законодательства Европейского союза (ЕС) и других стран в отношении химических веществ. Обновляются паспорта безопасности на продукцию в соответствии с новыми требованиями, в частности, в отношении классификации и маркировки. Проводятся дополнительные исследования компонентного состава и физико-химических свойств продукции по стандартам Европейского химического агентства.

По основным экспортным направлениям Газпром планирует сохранить лидирующие позиции за счет использования гибких рыночных механизмов и увеличения поставок по высокотехнологичным газопроводам, эксплуатация которых характеризуется минимальным углеродным следом.

Газпром будет также расширять возможности торговли на ЭТП, предлагая более гибкие сроки поставок, удобные инструменты продаж, заключая рамочные соглашения для упрощения взаимодействия с контрагентами.

Ввод новых СПГ-мощностей позволит нарастить объемы экспортных потоков и расширить доступ к удаленным газовым рынкам. Доля продаж СПГ в экспортном портфеле Газпрома к 2030 г. по прогнозам достигнет 10 %.

Объем реализации продуктов нефтегазопереработки Группой Газпром в 2019 г. составил 70,18 млн т.

Важным направлением сбытовой деятельности Газпром нефти является взаимодействие со всеми группами потребителей, как оптовыми, так и розничными. Для повышения информированности клиентов используется несколько каналов коммуникации, в том числе Единый центр поддержки клиентов, официальные сообщества сети АЗС «Газпромнефть» в соцсетях, непосредственное общение с работниками на АЗС, реклама.

В 2019 г. запущена комплексная программа «Качество 360˚», которая координирует работу служб PR, маркетинга, внутренних и внешних экспертов и персонала АЗС для улучшения восприятия качества топлива сети АЗС «Газпромнефть» розничными потребителями.

Каждый клиент на АЗС «Газпромнефть» может ознакомиться с физико-химическими характеристиками реализуемых партий нефтепродуктов. Паспорта качества находятся в открытом доступе на информационных стендах. Не реже одного раза в месяц параметры топлива на каждой АЗС сети проверяются дополнительно. Проверки качества всегда проходят без предварительного оповещения персонала АЗС и подразделений розничного бизнеса.

В 2019 г. случаев несоответствия требованиям законодательства в части обеспечения качества и подтверждения подлинности продукции ПАО «Газпром нефть» выявлено не было.